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          慧擇保險發布一季度小馬理賠大數據

          來源:中國證券報 發布時間:2020/05/25

              上證報中國證券網訊(記者 黃蕾)今年抗擊疫情期間,互聯網保險平臺慧擇聯合保險公司推出多項協助理賠舉措,為用戶提供了持續穩健的協助理賠服務。近日,慧擇保險網發布的今年第一季度理賠數據顯示,疫情期間,慧擇為用戶提供綠色理賠通道免原件墊付金額超163萬元,“小馬閃賠”服務最快6分鐘內完成賠付,針對理賠糾紛的案件,法律援助團隊協助解決理賠糾紛案件數超過50件、挽回金額超100萬元。


            慧擇一季度協助理賠案件總數達到11005件,協助理賠總結案金額約3239萬元。為了讓用戶盡快獲取理賠結果,減少因材料反復寄送而損失寶貴時間,慧擇為用戶提供了材料預審服務。一季度,慧擇共協助用戶預審理賠申請材料9925批次。用戶提前將理賠材料拍照交于慧擇進行預先審核,確認無誤后再進行寄送,最大限度縮短寄送時間。


            另外,2000元以下3天賠付的“小馬閃賠”服務,協助無數用戶快速完成了理賠。一季度,“小馬閃賠”服務的案件數達到了3609 件,總墊付金額達到了2687522.8元,而最快的一則“小馬閃賠”案件,從上傳資料到理賠成功僅耗時6分鐘。


            協助理賠的速度,與協助理賠團隊的專業度與響應速度密切相關?;蹞癯颂峁?×24小時客服團隊以外,還建立了協助理賠專家快速反應機制。一季度,從報案到協助理賠專家介入,平均速度僅花費32分鐘。


            對于用戶最關心的理賠結果,慧擇準確核定賠付明細,以用戶的合法利益為準則,以專業的團隊為后盾,以平等的姿態與保險公司溝通,全面幫助用戶解決理賠難題。此外,針對出現理賠糾紛的案件,慧擇也配備法律援助團隊。


            疫情期間,為了讓用戶減少因寄送材料可能導致的病毒感染,慧擇與多家保險公司聯手推出“理賠綠色通道”。用戶理賠案件如符合綠色通道規定,即可享受免原件賠付服務,拍照即可審核,審核即可賠付。一季度,通過“綠色通道”理賠的案件數達到了3238件,慧擇總墊付金額達到了1632095.09元,讓數千個家庭體驗到了幫挑也幫賠的貼心溫暖。


            除此之外,5月慧擇還對理賠進行了品牌再次升級。四步就能完成的理賠步驟,大大減少了用戶對理賠復雜性的疑慮,推出的60天超時墊付功能,為用戶的理賠難問題提供了強大支撐保障。


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