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          慧擇發布《小馬理賠半年度大數據》 件均賠付金額居行業前列

          來源:人民日報社 發布時間:2020/08/10

          2020年8月,慧擇保險網半年度理賠大數據正式發布。上半年受疫情影響,保險行業面臨著嚴峻挑戰?;蹞癯浞职l揮國內老牌互聯網保險服務平臺的優勢,與多家保司取得合作,用更周到的產品保障,更全面的協助理賠政策,守護著每一位用戶和每一個家庭。

          報告顯示,疫情期間,慧擇累計協助理賠案件數達到了18887件,協助理賠結案金額高達7622萬元。其中,確診重大疾病后,疾病治療及康復費用行業內的平均數據為15萬~25萬元。而從慧擇理賠看,壽險與重疾險件均賠付金額分別為41.31萬元、31.98萬元,遠超業內平均水平?!靶●R閃賠”全程協助近百起理賠糾紛案件,并創下3分鐘完成賠付的新記錄?;蹞裼靡粋€個強有力的理賠數據,時刻踐行“保險姓?!钡膬r值理念,讓快速理賠溫暖出險用戶。


          協助理賠數據再創新高,件均賠付金額領先行業平均水平

          從半年報來看,慧擇2020上半年協助理賠案件數達到了21793件,同比增長56.2%。協助理賠總結案金額為8873萬元,同比增長62.7%。理賠案件和結案金額的大幅增長充分顯示出,保險已經成為更多人在面臨突發風險時的保障。

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          從險種上看,壽險和重疾險的理賠金額最高。其中,壽險是件均賠付金額最高的險種,達41.31萬元,占比僅為6.2%;其次為重疾險,件均賠付金額達到了31.98萬元,占比高達56.11%,重大疾病保險已經成為互聯網保險用戶第一購買需求的險種。

          從理賠服務上看,慧擇“小馬理賠”覆蓋到了用戶理賠前中后每個環節。數據統計顯示,慧擇上半年提供理賠材料線上預審服務17328次,為用戶減少了材料搜集和寄送消耗的時間;累計處理糾紛案件90余件,提供法律援助次數18次,挽回金額超過了350萬。同時,慧擇持續提升服務速度,從報案到理賠專家介入,僅需31分鐘。 

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          此外,廣受用戶好評的“小馬閃賠”上半年表現也依舊亮眼。2000元以下3天閃賠的優質服務,讓5736件案件得以迅速理賠,累計賠付金額達到了261萬元?;蹞竦睦碣r專家化身維護用戶合法權益的閃電俠,在保證理賠結果的同時,將平均結案時間縮短到了1.55天。最快的一則案件,從材料上傳到理賠成功僅耗時3分鐘,再次刷新小馬理賠最快紀錄。

          理賠速度的提升,離不開背后“小馬理賠”團隊對理賠服務的持續精進?;蹞駬碛幸恢晟频膮f助理賠團隊,包含了醫學,法律行業的各個專家。專家團隊以專業的知識積淀為底氣,與保司展開平等溝通,在保證理賠速度的同時,最大限度維護用戶合法權益。


          疫情期間加倍產品服務關懷,疫情保障累計金額突破17億元

          在疫情公布一周內,慧擇于業內最早搭建辦公網絡,聯合成都,合肥,深圳三地啟動駐家辦公服務,共同編織了一張疫情服務安全網。

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          慧擇小馬理賠團隊與商品部門進行了密切交流,聯合保司,最快速度將旗下多款重疾、醫療、壽險明星產品的保障責任進行了針對性擴展。截至目前,拓展包含新冠關懷條款產品20余款,包含特殊理賠政策40余條,包含特殊理賠服務80余種。其中還包括但不僅限于重癥關愛金、感染疫情取消等待期限制、簡化理賠手續、去掉理賠定點醫院限制等多項理賠服務,讓更多已投保用戶增加疫情保障。

          同時,為了讓更多在疫情期間仍未投保的用戶也能擁有保險保障,慧擇推出了“全民戰役,慧擇邀你一起行動”的贈險活動。上線一個月,參與人數達到了17124人,累計保障金額突破17億元。

          肆虐的疫情減緩了大家出行的腳步,卻不能減緩小馬理賠為用戶權益奮力奔跑的步伐。從疫情公布至今,小馬理賠累計協助案件數達到了18887件,協助理賠總金額達到了7622萬元,均屬于業內領先水平。7*24小時客服及時服務,理賠材料線上預審,免原件理賠綠色通道,讓用戶在享受及時理賠服務,避免材料出錯的同時,減少了因寄送紙質材料可能導致的病毒感染,讓用戶享受更安心的理賠服務。

           

          31~40歲為重疾高發期,40歲以后,心腦血管健康需要引起格外重視

          慧擇《小馬理賠半年度大數據》報告顯示,互聯網用戶對于重大疾病保險的關注度越來越高,重大疾病保險已經成為年輕人的剛需產品。數據統計顯示,31~40歲的年紀,不管對于男性還是女性均為重疾高發年齡,比例達到了52.5%和51.43%。

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          數據顯示,除了甲狀腺癌以外,男性的肺癌,女性的乳腺癌,均位列前位,特別是乳腺癌的患病比例達到了19.05%,需要引起格外重視。此外,極早期惡性腫瘤和惡性病變占到了整體輕癥賠付一半以上。為了避免病情加重,定期體檢,及時醫治,是應對風險的正確做法。

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          與重疾險不同,醫療險的理賠案件則重點集中在了0~7歲的幼年人群,男女的比例分別達到了87.4%和82.74%。免疫系統尚未成熟的他/她們,易被生活環境的各種因素感染致病,需要父母和保險的多重保護。

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          在40歲以上的人群中,心腦血管疾病始終是醫療險賠付的主角。年少時的拼搏,生活的持續壓力,讓心腦血管極易積勞成疾。如何盡早選擇合適保障,早點為心腦血管健康上鎖,是每一個成年人需要仔細考量的問題。

          每份保單背后,都是用戶對自己對家人的深切的愛與堅定的責任。小馬理賠覆蓋用戶理賠前中后每個環節,以優化用戶體驗為目標,不斷升級服務,步步精進,踐行對用戶的切實承諾,在用戶面臨人生風雨的時刻,及時送去堅實保障,默默守護著每一個有愛的家庭和個人。


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